設備組常見問答（FAQ）
一、教育雲帳號
Q1：忘記教育雲帳號或密碼怎麼辦？
A：可至教育雲帳號查詢系統查詢帳號資訊及重設密碼。
查詢網址：
教育雲帳號查詢系統
如仍無法處理，請洽設備組協助。
Q2：教育雲無法登入怎麼辦？
A：
確認帳號及密碼是否輸入正確。
確認是否已變更過密碼。
若多次輸入錯誤，請稍候再試。
仍無法登入請聯繫設備組。
Q3：更改教育雲密碼後，手機或筆電無法連接 eduroam？
A：更改密碼後，需先刪除（忘記）原有 eduroam 設定，再重新輸入新的帳號密碼連線。
Q4：畢業後教育雲帳號還能使用嗎？
A：畢業後帳號將依教育部相關規定停用，請提前備份個人資料及檔案。
二、校園無線網路（eduroam）
Q5：手機無法連上 eduroam？
A：
開啟 Wi-Fi 功能。
選擇 eduroam。
使用教育雲帳號及密碼登入。
接受憑證後即可連線。
若曾修改密碼，請先刪除原有設定再重新連線。
Q6：連上 eduroam 卻無法上網？
A：
關閉 Wi-Fi 後重新連線。
重新啟動設備。
確認帳號密碼是否正確。
若仍有問題，請向設備組反映。
Q7：校園某區域網路訊號不佳？
A：請提供具體地點（教室、樓層等），設備組將協助檢查無線基地台運作情形。
三、學校信箱
Q8：學校信箱畢業後還能使用嗎？
A：畢業後信箱將依學校規定停用，重要資料請提前備份，不建議作為大學申請或長期使用帳號。
Q9：收不到驗證信件怎麼辦？
A：
檢查垃圾郵件匣。
確認信箱容量是否已滿。
確認寄件地址是否被封鎖。
若仍無法接收，請聯繫設備組。
四、智慧教室設備
Q10：投影機沒有畫面怎麼辦？
A：
確認投影機已開機。
確認 HDMI 線材連接正常。
按下 Windows + P 選擇「複製」模式。
重新插拔訊號線。
若仍無畫面，請通報設備組。
Q11：電子白板無法觸控？
A：
確認 USB 觸控線已連接。
重新啟動電子白板。
重新開啟教學電腦。
若仍異常，請聯繫設備組。
Q12：無線投影無法使用？
A：
確認電腦已連上校園網路。
確認已選擇正確教室設備。
重新啟動無線投影設備。
如仍異常，請通知設備組。
五、電腦設備
Q13：電腦開機後檔案不見了？
A：部分電腦設有還原系統，重新開機後會恢復原狀。重要資料請存放於個人隨身碟、雲端硬碟或個人網路空間。
Q14：USB隨身碟無法讀取？
A：
更換 USB 插槽。
重新插拔設備。
至其他電腦測試。
若多台電腦皆無法讀取，可能已損壞。
Q15：需要安裝教學軟體怎麼辦？
A：請先確認教學需求，並向設備組提出申請，由設備組評估授權及安裝事宜。
六、資安專區
Q16：收到可疑電子郵件怎麼辦？
A：
不要點擊連結或附件。
不要輸入帳號密碼。
將郵件轉寄設備組協助確認。
收到後可直接刪除。
Q17：收到要求提供帳號密碼的信件是真的嗎？
A：學校及教育部不會以電子郵件要求提供密碼，如有疑慮請先向設備組查證。
Q18：Google表單蒐集個資需要注意什麼？
A：
應告知蒐集目的。
僅蒐集必要資料。
限制存取權限。
活動結束後應刪除不再使用之資料。
Q19：可以自行使用 TP-Link 等網路設備嗎？
A：依政府資安規範，禁止採購及使用公告列管之陸資資通訊產品，設備使用前請先向設備組確認。
Q20：發現疑似資安事件怎麼辦？
A：
立即停止操作。
拔除網路線或關閉 Wi-Fi。
保留畫面及相關資訊。
立即通知設備組協助處理。
七、報修服務
Q21：資訊設備故障如何報修？
A：請提供以下資訊：
地點
設備名稱
故障情形
聯絡人
設備組將依報修順序協助處理。
Q22：設備組服務時間？
A：上班日上午 8:00 至下午 5:00，如遇緊急教學設備故障，可直接來電通知設備組協助處理。
Q23：教室設備故障，老師正在上課怎麼辦？
A：請立即聯繫設備組，設備組將優先協助處理教學中設備異常，以降低對課程進行之影響。
